戸口 裕人さん、.NEXT Japanにて
当社のユニークなチームと企業文化を理解いただけるよう、Life at Nutanixブログシリーズでは世界中の従業員にスポットライトを当てています。今回のブログ記事では、サポートチームのメンバーとして東京を拠点に活躍する戸口 裕人さんをご紹介します。戸口さんには、Senior Systems Reliability Engineer としての自身の役割、またお客様により良いサポートを提供する方法について、お話を伺いました。
以下、戸口さんへのインタビューになります。
Systems Reliability Engineer(SRE) の仕事について教えてください。
NutanixのSystems Reliability Engineerは、お客様からのお問い合わせに対応し、トラブルシューティングを行っています。開発者やエンジニアのチームと密接に連携して問題の根本原因を解析し、問題と解決策についてお客様にわかりやすくご案内することが必要となります。
顧客サポートではどのような課題に直面しますか?
お客様からは、当社ソフトウェアに関するアラートメールについてお問い合わせをいただくことがよくあります。当社のソフトウェアは、お客様のサーバーに関する問題を自動検出して、アラートを送信します。アラートを受信したお客様より、SREチームに問題解決に向けお問い合わせをいただきます。
Nutanixで働きがいがあると感じるのはどういった部分ですか？
Nutanixでは、継続して学び、より多くの知識を獲得するためのリソースにアクセスできるため、キャリアアップの機会があります。グローバル企業であるため、海外のチームと交流して異文化についても学ぶことができます。
それ以外にも、社内でもサポートチームが重視・尊重されているため、大きなやりがいを感じます。Nutanixのカスタマーサポートは、当社の大きな差別化要因であり、サービスの評判と口コミを通じて会社の売上に貢献している点をしっかりと理解しています。
コロナ禍のリモートワークをどのように過ごしていますか?
リモートワークにはメリットとデメリットがありますが、メリットの1つは通勤時間と交通費を節約できる点です。節約した時間でプライベートの時間や家族と過ごす時間も増えました。Nutanixでは、従業員のウェルビーイングに対する万全の配慮があるため、ワークライフバランスと働き方の柔軟性は非常に良いです。
ただ、特にオフィスイベントなど、チームのみんなやオフィスの同僚との交流ができないのはさみしいですね。日本オフィスで行われていたホリデーパーティー/忘年会などは、毎年楽しみにしている好きなイベントでした。
国内各地への旅行を楽しむ戸口さんと奥様。
趣味は何かありますか?
週末はゴルフ練習場でゴルフをするのが好きです。ステイホームの影響で体重が増えやすいので、ほとんどの日は運動をするようにしています。また、在宅勤務が原因となり腰痛に悩まされているため、ストレッチ運動もしています。
英語力も上達させたいと思っています。オーストラリアの友人とは時々英会話を練習しており、私が彼に日本語を教えたりもしています。
現在の仕事に就いていなかったら、どのような仕事をしていると思いますか?
開発者になって、自分のプログラムを構築してみたいですね。これは近い将来、達成したい目標でもあります。
戸口さんの人生に絶対に欠かせないことを1つ教えてください。
自分の仕事に情熱を持って取り組むことです。私にとっては、情熱があるから好奇心を持ち続けることができ、それが原動力となってSREとして長年楽しく働き続けられていると思います。
戸口裕人さん、ご自身の体験をお話いただきありがとうございました。当社のチーム、企業文化、そして最新の採用情報については当社の採用情報ページをご覧ください。
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