Qu’est-ce qu’un plan de continuité des activités (PCA) ?

Catastrophe naturelle, violation de sécurité, dysfonctionnement de l’équipe, panne de courant… Les éléments pouvant arrêter les activités d’une entreprise sont nombreux. Pourtant, une telle situation peut coûter des millions d’euros à une organisation, mais aussi nuire à sa réputation.  Il existe un indicateur permettant de calculer la capacité d’une entreprise à maintenir ses activités fondamentales dans ces cas : la continuité des opérations.

Souvent associé à la reprise après sinistre, le PCA est pourtant bien à part. Pourtant, de nombreux fournisseurs utilisent BC/DR (continuité des opérations/reprise après sinistre) pour désigner une catégorie de solutions. Il convient d’envisager la continuité des activités comme une stratégie globale. Elle vise à maintenir les activités en cas de perturbation, la reprise après sinistre étant l’une des composantes de l’approche globale. Mais s’ils sont différents, pourquoi est-ce que ces deux concepts sont généralement associés ? Il apparaît que lorsqu'une perturbation survient, une entreprise est amenée à prendre des mesures de reprise après sinistre. Ceci permet de restaurer les données et les services aussi rapidement que possible.

Pour tout savoir sur le plan de continuité d’activité (PCA), de sa définition à ses avantages en passant par ses cas d’usage, c’est ici !

PCA définition : comprendre le plan de continuité d’activité?

Un plan de continuité d'activité (PCA), par définition, est un système permettant de maintenir les activités d’une entreprise. Plus en détails, il s’agit d’un ensemble de mesures préventives et correctives prises pour garantir la continuité des activités d'une organisation en cas d'incident majeur. Il peut s'agir d'événements tels que :

• des catastrophes naturelles, 
• des pannes de systèmes informatiques, 
• des cyberattaques, 
• des grèves,
• des pandémies, etc.

Le PCA, par définition, a pour but de minimiser l'impact négatif sur les activités de l'organisation. Pour cela, le plan de continuité des activités prévoit des mesures d'urgence et des processus alternatifs. Ceux-ci permettent d’assurer la continuité des opérations critiques.

Comment parler de définition de PCA sans évoquer son processus de développement !Il implique de nombreuses étapes, dont :

• une analyse approfondie des risques potentiels pour l'organisation, 
• la définition des plans d'urgence pour faire face à ces risques, 
• la conception de plans de récupération pour restaurer les opérations normales,
• la mise en place de mécanismes de test et de maintenance pour garantir que le plan est efficace en cas d'urgence.

Un plan de continuité d’activité efficace peut aider les organisations en cas de crise. Cette aide se traduit par la minimisation des pertes financières, la protection de leur réputation et, bien sûr, le maintien de la fourniture des services essentiels.

Comment gérer un plan de continuité des activités ?

Maintenant que vous avez bien en tête la définition du PCA, qu’en est-il de sa gestion ? Elle englobe les tâches consistant à élaborer des stratégies sur la manière dont une organisation répondra aux temps d'arrêt imprévus. Il s'agit de concevoir des protocoles et des processus détaillés. En cas d’imprévu, les collaborateurs se conformeront au plan de continuité des activités.

Pour que le processus soit efficace, il faut commencer par évaluer et analyser l’impact d’une perturbation sur chaque unité ou service de l’entreprise. L’idée ici de répondre aux questions suivantes :

• Où se produiraient les impacts les plus importants et les plus graves ? 
• À quoi faut-il accorder la priorité lorsque les systèmes tombent en panne ? 
• Quel est le niveau minimum acceptable de fonctionnement ?

Cette étape peut être réalisée par un spécialiste du PCA ou une équipe de crise.Une fois que la première étape est réalisée, place à la création du plan de continuité d’activité. Celui-ci servira de ligne directrice officielle indiquant comment procéder en cas de perturbation.

PCA et PCO : quelle différence ?

Le plan de continuité des opérations, aussi appelé PCO, est souvent cité quand il est question de continuité des activités, mais quelle est la différence ? Dans les faits, ces deux appellations désignent le même processus ! Il s’agit d’un document exhaustif qui comprend des stratégies globales pour faire face à une perturbation majeure. Tout PCO (ou PCA) contient également des précisions sur les mesures à prendre pour faire face à l'événement. Il doit inclure des directives et des processus clairs, afin de maintenir les opérations les plus critiques en état de marche dans l'ensemble de l'organisation. 

Un PCA, par définition, se doit d’être complet. Il doit ainsi fournir des informations sur la façon de gérer une perturbation dans trois domaines clés :

• Assurer la disponibilité – les applications stratégiques doivent rester fonctionnelles, que l'entreprise subisse une panne d'équipement physique ou un dysfonctionnement logiciel majeur dans un serveur. 
• Maintenir les opérations – poursuivre les activités, que l'interruption soit prévue ou non. 
• Récupérer rapidement – rétablir les données et les services aussi rapidement que possible, doit être une priorité absolue. 

Les plans de continuité des activités intelligents peuvent inclure différents éléments supplémentaires. Parmi eux :

• les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence, 
• une liste d'outils en ligne auxquels l'équipe de crise pourrait avoir besoin d'accéder,
• des renseignements sur les sauvegardes et l'endroit où elles sont stockées, 
• des listes de contrôle des fournitures et des équipements, 
• les emplacements physiques des équipements d'urgence tels que les générateurs, 
• des instructions pour les solutions de secours manuelles qui peuvent être utilisées lorsque les systèmes informatiques sont en panne. 

Un plan détaillé de reprise après sinistre est un élément essentiel pour créer un PCA performant. Il doit comprendre des directives et des instructions sur la manière de remettre l'infrastructure et le matériel du réseau en état de marche afin de rétablir les opérations et les données. 

Le plan de reprise après sinistre est un élément clé du plan de continuité d’activité(PCA). Il prévoit des stratégies pour faire face aux perturbations IT des réseaux, serveurs, PC et appareils mobiles. Le plan doit indiquer comment rétablir la productivité du bureau et les logiciels d'entreprise afin que les principaux besoins de l'entreprise puissent être maintenus. Les solutions de secours manuelles doivent être décrites dans le plan. Ceci pour que les opérations puissent se poursuivre jusqu'à ce que les systèmes informatiques soient restaurés.

Pourquoi avez-vous besoin d'un plan de continuité d’activité?

L'incertitude est une constante en entreprise et il est impossible d'éliminer tous les risques. Il est donc très important de disposer d'un plan de continuité d’activité. Sans ce plan, une panne d'électricité ou une catastrophe naturelle pourrait se traduire par un temps d'arrêt. Si celui-ci est important, l’entreprise pourrait :

• perdre des clients, 
• voir sa réputation fortement entachée,
• perdre des millions d'euros en raison de ventes manquées.

Par exemple, une cyberattaque peut paralyser une entreprise qui n'a pas prévu à l'avance la gestion d'un tel événement.

Toutes les entreprises espèrent ne pas être touchées par l'une de ces situations. Les structures les plus prévoyantes sont celles qui se préparent à toute éventualité. Un plan de continuité des activités peut apporter une certaine tranquillité d'esprit aux dirigeants. En effet, ils savent que l'entreprise peut prendre des mesures spécifiques pour faire face à un événement inattendu. Par ailleurs, le plan pourrait finir par sauver l'entreprise en cas de sinistre.

Comment créer un PCA : définition, mise en place

Il n'existe pas de formule universelle pour créer un plan de continuité des activités, mais certains principes généraux s'appliquent à tous. Comment créer un PCA, de sa définition à sa mise en place ?

• Analyser - comme indiqué ci-dessus, il est important d'analyser l'impact d'une perturbation sur chaque fonction de l'entreprise, des ventes aux demandes d'assistance en ligne en passant par les RH et la comptabilité. L'analyse peut inclure un classement de l'importance de chaque département ou secteur pour les opérations. Elle peut également inclure des estimations des pertes de revenus par fonction, ou d'autres indicateurs clés. 
• Planifier - une fois que l'étude d'impact sur l'entreprise est terminée et que l'équipe de crise a une bonne compréhension des opérations les plus critiques à traiter, c'est au tour de la planification. À ce stade, l'équipe élabore un plan précis sur la façon de procéder en cas de perturbation. Le PCA indique ce que chaque service doit faire ou les mesures que les collaborateurs doivent prendre, que ce soit au moment où la perturbation se produit ou une fois qu'elle est terminée. 
• S'exercer et se préparer - tout comme les entreprises organisent des exercices d'alerte incendie pour apprendre aux collaborateurs comment assurer leur sécurité en cas d'urgence, vous devriez mettre en pratique et tester votre plan de continuité d’activité. Tester le plan aide l'équipe de crise à repérer et à éliminer les lacunes du PCA, comme les goulots d'étranglement qui empêchent les processus de fonctionner comme prévu. Les tests permettent également de former les collaborateurs et de les préparer à agir dans le cadre d'un scénario de perturbation réel. Pour qu'un plan de continuité des activités soit efficace, tout le monde doit y adhérer, et pas seulement l'équipe chargée de la définition du PCA.

Que doit contenir un plan de continuité des activités ?

Un PCA doit être détaillé et comporter des informations sur la manière de gérer une perturbation à plusieurs niveaux :

• Les personnes - le plan doit exposer clairement les responsabilités des employés et les rôles spécifiques qui prendront la direction des opérations en cas d’urgence.. 
• Les services - un bon plan doit contenir des informations détaillées sur les services stratégiques et sur la manière dont l'entreprise les maintiendra à la disposition des personnes qui en ont besoin, malgré la perturbation.
• La technologie - le service IT aura des tâches et des responsabilités spécifiques dans un plan de continuité des activités et le plan doit détailler les moyens de maintenir l'infrastructure opérationnelle pour continuer à fournir des services et des données aux collaborateurs et aux clients. Il peut s'agir d'informations sur le passage de certaines personnes à des environnements de télétravail, sur l'accès aux applications et aux données par le biais de plateformes cloud, etc. 

À quelle fréquence un plan de continuité d’activité doit-il être révisé ?

Il n’y a pas de délai défini pour la révision d'un plan de continuité d’activité. Toutefois, le PCA doit être révisé de temps en temps pour s'assurer qu'il soit toujours à jour et pertinent pour les applications et services existants. La fréquence de révision du plan est très variable : certains disent qu'il faut le réviser au moins une fois par an ou tous les deux ans, tandis que d'autres disent qu'il faut le réviser uniquement lorsque l'entreprise subit un changement majeur dans ses services ou ses opérations. Une révision plus fréquente peut également être judicieuse si l'organisation est située dans une région où les catastrophes naturelles ou autres perturbations sont courantes. Enfin, si l'organisation fournit des services essentiels à ses clients, comme un hôpital ou les forces de l'ordre, il est judicieux de revoir le plan plus fréquemment que d'autres. 

Pourquoi la continuité d’activité est-elle importante ?

La continuité d’activité est plus importante que jamais car les clients d'aujourd'hui s'attendent à des services et des applications toujours opérationnels. Une interruption de service, même brève, peut affecter gravement une entreprise et entraîner sa disparition. Les consommateurs veulent des services rapides et disponibles 24 heures sur 24. Ils n’hésiteront pas à se tourner rapidement vers les concurrents d'une entreprise si celle-ci est dans l'incapacité de les fournir. 

Mettre en place un PCA, de sa définition à son application, est une démarche stratégique. Il est essentiel pour une entreprise qui veut rester compétitive de savoir comment elle va survivre pendant une perturbation majeure. Si elle dispose d'un plan solide et des bonnes solutions, une entreprise peut même gagner de nouveaux clients lors d'une perturbation. En effet, si elle parvient à être opérationnelle avant ses concurrents, cela constituera un avantage non négligeable !

En élaborant un plan de continuité des opérations, votre entreprise peut éviter de subir des pertes de revenus importantes en cas de sinistre. En restant opérationnel, vous pouvez renforcer considérablement l'image de marque positive et la confiance des clients, et même attirer de nouveaux clients si vous êtes en activité lorsque les autres ne le sont pas. Vous pouvez gagner en tranquillité d'esprit en limitant les risques et les problèmes financiers dus aux perturbations. Vous pouvez protéger vos données contre l'effacement ou l'altération malgré les interruptions inattendues.

Planifiez pour demain, dès aujourd'hui

Ne laissez pas les interruptions de service ruiner la réputation de votre entreprise ou dégrader son chiffre d’affaires. Protégez-la avec un plan de continuité des activités intelligent et bien pensé. Un PCA, par définition, peut vous assurer de rester opérationnel pendant un sinistre majeur, ou de vous rétablir le plus rapidement possible. 

Nutanix peut vous aider. Nous avons une gamme de solutions de continuité des activités et de reprise après sinistre qui peuvent intégrer la protection des données et la reprise après sinistre directement dans vos infrastructures et processus existants. Par exemple, Nutanix Disaster Recovery peut aider à minimiser les interruptions de service et les pertes de données en cas de perturbation.