Referencia Laboratorio Clínico incrementa su escalabilidad, capacidad y liderazgo con la implementación de Nutanix

El servicio de laboratorio clínico líder en la República Dominicana aumenta la confiabilidad, precisión y rapidez de sus resultados en beneficio de los pacientes, gracias a una moderna y avanzada capacidad tecnológica

Visión General

Referencia Laboratorio Clínico es una empresa de atención a la salud en la República Dominicana, cuya misión es proporcionar servicios de laboratorio clínico de la más alta calidad a sus pacientes y clientes corporativos.

En el marco de su fuerte compromiso con la calidad y la innovación, en el año 2016 el equipo de TI de Referencia Laboratorio Clínico emprendió la búsqueda de un nuevo socio tecnológico, tras enfrentarse a limitaciones de disponibilidad y escalabilidad en sus plataformas virtuales. Buscaban una solución moderna e innovadora que les permitiera lograr el máximo nivel de seguridad, estabilidad y rapidez en la entrega de sus resultados.

Después de un riguroso proceso de consultas entre potenciales suplidores, descubrieron que Nutanix era la solución más completa para sus necesidades. A través de Nutanix con Lenovo ejecutado en AHV, Referencia Laboratorio Clínico obtuvo una revolucionaria transformación de su infraestructura tecnológica, al migrar a una plataforma altamente estable, amigable, ágil y segura, todo lo cual se tradujo en un mejor servicio a los pacientes y clientes corporativos.

Reto

Con aproximadamente  2,250 empleados y casi 65 sucursales en todo el país, Referencia es líder en el sector de los laboratorios clínicos en la República Dominicana. La empresa está certificada y acreditada bajo las normas y estándares más relevantes para laboratorios clínicos a nivel mundial, incluyendo la acreditación CAP del Colegio Americano de Patólogos, y la certificación de AABB Association for the Advancement of Blood & Biotherapies para Banco de Sangre y Pruebas de Identificación Humana por ADN.

Además de la República Dominicana, Referencia Laboratorio ofrece el procesamiento externo de muestras de laboratorio para otros países de Centroamérica y el Caribe, según lo autorizado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA).

En el marco de su esmerado compromiso con la calidad, Referencia Laboratorio Clínico se ha propuesto que sus servicios resulten fácilmente accesibles para los pacientes de toda la República Dominicana. Para lograr este propósito, adicionalmente a la expansión del número de sucursales, la empresa ha sido consistente en el incremento del uso de herramientas tecnológicas y en la digitalización de sus procesos.

"Referencia Laboratorio es una empresa de innovación y tecnología que cuenta con todas las herramientas digitales necesarias para ofrecer análisis clínicos especializados a los profesionales de la medicina que necesitan obtener diagnósticos precisos y oportunos para los pacientes", comenta Alejandro.

Fiel a su política de innovación continua, Referencia Laboratorio Clínico emprendió la búsqueda de un nuevo socio tecnológico en 2016, después de trasladarse a una planta de procesamiento mucho más grande y moderna. Ante el reto de responder a una mayor magnitud de sus instalaciones y operaciones, necesitaban una solución tecnológica estable, escalable e integral, que contara con las ventajas de la nube pública y que pudiera dar soporte técnico a seis componentes claves de su infraestructura tecnológica: 1) software de puntos de venta, 2) servicios de gestión de clientes, 3) solución de base de datos, 4) analítica de datos, 5) solución híbrida de Office 365, y 6) servicios de analítica.  

"Necesitábamos más equipos, procesos más complejos y más potencia eléctrica. Necesitábamos crecer más del 100%", explica Alejandro Espinosa, gerente de TI, quien supervisa todo lo relacionado con la tecnología, incluyendo infraestructura, desarrollo, redes, comunicación y ciberseguridad.

Al pertenecer al sector de la salud, Referencia Laboratorio Clínico se enfrentó a retos únicos a la hora de elegir un socio tecnológico que cubriera cabal e integralmente sus necesidades. "Necesitamos entregar nuestros resultados de laboratorio con precisión y a tiempo, ya que los resultados de los pacientes son imprescindibles para que los médicos tomen decisiones. Nuestros resultados son críticos, por lo que deben ser precisos, exactos y rápidos", detalla Alejandro.

Se agrega a todo lo anterior, el hecho de que Referencia atiende también a una amplia cartera de casi 400 laboratorios de todo el país, que les remiten muestras para su procesamiento. "Estos laboratorios también merecen un tiempo de respuesta rápido, porque muchos de ellos están integrados a los centros de salud donde está ingresado el paciente. También ofrecemos servicios a empresas para su nuevo personal, lo que requiere tiempos de respuesta eficientes", explica Alejandro. 

Con todo lo que estaba en juego en términos de inversión económica y considerando especialmente el valor de las vidas de los pacientes que dependen de ello, Alejandro y su equipo tenían muy claro que debían encontrar un socio tecnológico que pudiera atender todas estas necesidades especializadas ya señaladas.

Solución

Referencia Laboratorio Clínico disponía de un clúster tradicional con VMware, otro con Hyper-V y equipos físicos adicionales que requerían amplios espacios, un mayor consumo energía y sistemas de enfriamiento más poderosos para mitigar la elevada emisión de calor de las múltiples unidades de UPS y de voluminosos equipos de procesamiento. Ante este diagnóstico, urgía una solución integral e innovadora que optimizara el entorno, simplificara las operaciones, redujera costos e hiciera más ágiles y accesibles los servicios ofertados a los pacientes y clientes empresariales.

Alejandro y su equipo se reunieron con diferentes potenciales socios tecnológicos; sin embargo, después de que uno de sus proveedores les presentara Nutanix, supieron de inmediato que era la solución que afanosamente buscaban. Uno de los factores decisivos que les llevó a elegir con absoluta certeza esta solución, fue el avanzado y versátil hipervisor que les permitiría consolidar toda la carga tecnológica en Nutanix, proporcionando un entorno mucho más sencillo, accesible y estable.

"Elegimos Nutanix porque vimos que la hiperconvergencia era la mejor solución en ese momento. Lo que nos ofrecían las otras marcas no se comparaba con todo lo que nos brindaba Nutanix. En el caso de la hiperconvergencia y el hipervisor y todo eso, ya teníamos VMware como hipervisor principal, pero cuando vimos la solución de Nutanix y cómo funcionaba, nos convencimos de que era mejor", afirma Alejandro.

Otras dos poderosas ventajas convencieron al equipo de Referencia Laboratorio Clínico de optar por Nutanix: primera, la posibilidad de elegir el hipervisor y adquirir una solución como AHV, que es tan buena o mejor que la de VMware, pero con un mejor precio; y segunda, la oportunidad de adquirir una solución "todo en uno", que no requería añadir ningún software adicional.

Tras una semana de implementación y otra de formación, Referencia Laboratorio comenzó a trabajar con Nutanix en 2016 como la primera implementación de Nutanix con Lenovo en la República Dominicana. El equipo empezó a ver resultados en los primeros tres meses después de la implementación de Nutanix a nivel operativo, y la recuperación de la última inversión en Nutanix tardó tan solo 30 días.

Resultados para los clientes

Referencia Laboratorio Clínico implementó dos clústeres con Nutanix, uno en el centro de producción (Sede Central) y otro en un lugar alternativo, contando así con una mayor disponibilidad de respuesta tecnológica. Al utilizar dos clústeres diferentes la empresa se encuentra equipada con un entorno de contingencia y soluciones de recuperación ante posibles fallas técnicas o desastres naturales, lo cual garantiza poco o ningún tiempo de interrupción de los servicios a los usuarios. Esta alta disponibilidad que ofrece Nutanix ha sido determinante para Referencia, ya que su misión es proporcionar resultados de laboratorio oportunos, confiables y eficientes a todos sus pacientes.

"Nunca hemos tenido una interrupción. Siempre estamos en línea, siempre estamos al tanto", dice Alejandro. "Durante la pandemia, cuando la central telefónica se cayó, fuimos a nuestro sitio alternativo que está activo con Nutanix. Pudimos responder a todas las llamadas en ese periodo, sin que el usuario supiera que se había producido un cambio. Gracias a la plataforma Nutanix, la recuperación se puede hacer en tiempo real y en línea sin tener que desconectarse", dice Alejandro. 

El hecho de que Referencia Laboratorio nunca haya experimentado una caída del sistema con Nutanix, es vital porque garantiza la continuidad de las operaciones y los tiempos de respuesta tanto para sus pacientes como para sus clientes empresariales.  Junto a la alta disponibilidad, la plataforma Nutanix también proporciona facilidad de escalabilidad, lo que resulta altamente valioso para una empresa siempre dinámica y en crecimiento continuo. 

"Nutanix nos permite superar retos y lograr cosas nuevas, de manera que estamos innovando constantemente. Tenemos nuevos departamentos a los que hemos podido dar el soporte y las facilidades tecnológicas que requieren, como biología molecular, afiliación y otros departamentos que son nuevos en el laboratorio. A través de Nutanix y su escalabilidad, hemos podido hacerlo y seguir trabajando sin ningún inconveniente", detalla Alejandro. 

Además de la alta disponibilidad y escalabilidad que potencian el liderazgo de la empresa en el mercado dominicano de la salud, la alianza que Referencia Laboratorio Clínico estableció con Nutanix también ha ayudado a optimizar sus procesos internos y a agilizar las comunicaciones entre el personal del laboratorio.

"Existen áreas de flebotomía donde se toma la muestra del paciente, y se realiza un seguimiento completo de esa muestra. Gracias a Nutanix, el seguimiento de la muestra es más rápido y ágil, y conocemos toda la trayectoria de la muestra. Tenemos una visión completa desde que se toma la muestra al paciente hasta que llega el resultado, lo que nos ha permitido agilizar y aumentar la rapidez de todas las áreas en todo el proceso", explica Alejandro.  

 El equipo de Referencia Laboratorio Clínico reconoce también la facilidad y flexibilidad de gestión de la plataforma Nutanix. Se puede acceder a la consola desde cualquier lugar, ya sea en casa o en la oficina y en cualquier dispositivo, ya sea una tablet o una computadora. La facilidad de administración y el hecho de haber consolidado todas sus plataformas en una sola que ejecuta AHV constituye una valiosa ventaja de Nutanix. 

En un entorno mundial marcado por la crisis y encarecimiento creciente de los recursos energéticos y la preocupación colectiva por los factores que inciden en el cambio climático, Nutanix representa una solución amigable y pertinente, al demandar menos energía, optimizar espacios y emitir menos calor en el entorno. Su acertada implementación reafirma a Referencia Laboratorio Clínico como una empresa ambientalmente responsable, que opta por energías y tecnologías limpias, apostando al ahorro energético y a la reducción de emisiones de calor.

En otro caso que merece ser destacado como prueba de extraordinaria disponibilidad y versatilidad, Nutanix demostró el alto valor de su asociación con Referencia Laboratorio Clínico al comienzo de la pandemia de COVID-19 (año 2020), permitiéndole mantener la continuidad del servicio a los pacientes y cliente corporativos, a pesar de las estrictas disposiciones oficiales de permanecer en casa dirigidas a toda la población.

"Durante la pandemia, tuvimos que cambiar la forma de atender a los pacientes. Nos vimos obligados a ofrecer muchos servicios a distancia y a preparar la plataforma para que nuestro equipo pudiera trabajar desde casa. Fue un reto que asumimos, y gracias a Nutanix, logramos más de lo esperado", comparte Alejandro.

En efecto, antes de la pandemia Referencia contaba con un Centro de Atención Telefónica con capacidad para 12 usuarios a la vez. Rápidamente, Nutanix les ayudó a aumentar la capacidad a 200 usuarios cuando la pandemia se disparó a su punto más alto, con un incremento de 200% en los recursos del centro. A su vez, el programa de facturación tuvo que ser incrementado en más de un 80%, e igualmente se añadieron nuevas aplicaciones y un gran número de servicios adicionales, como WhatsApp Messenger, para responder a los imperativos generados por la pandemia.

Esta sorprendente capacidad de crecimiento que aportó Nutanix a Referencia durante la pandemia, fue vital en el liderazgo crucial que desempeñó la empresa a nivel nacional. En medio de la crisis, Referencia era el único laboratorio del país que podía dar informes diarios sobre los casos activos y la evolución de la pandemia al Ministerio de Salud. "Todos los días teníamos que enviar informes y estadísticas a una hora determinada. Éramos el único laboratorio del país que podía proporcionar todas las estadísticas de la pandemia", explica Alejandro.

El impacto del apoyo tecnológico que ofrece Nutanix se extiende a todas unidades de operación, como el caso de Referencia Imágenes Diagnósticas, la empresa hermana de Referencia Laboratorio Clínico, que es el centro de diagnóstico por imágenes más avanzado de la República Dominicana. 

 "Referencia Laboratorio ha sido el piloto que ha permitido que otras áreas de nuestro negocio se desarrollen de forma más ágil, como es el caso de Referencia Imágenes utilizando Nutanix", explica Alejandro. "El hecho de que las imágenes de Referencia Imágenes Diagnósticas se reciban digitalmente antes de que otro especialista médico lea un informe es tiempo que se gana. Con el paciente, el tiempo es fundamental. Calidad, tiempo e innovación son los tres factores más valorados en el sector sanitario.”

Próximos Passos

Contando actualmente con diez nodos Nutanix en total, uno en el sitio primario y nueve en el sitio alterno, Referencia Laboratorio Clínico planea crecer en aplicaciones y expandir su infraestructura Nutanix en el futuro. Al añadir más nodos, la empresa podrá continuar aumentando la capacidad de ambos clústeres en la medida que su continuo crecimiento se lo demande. Adicionalmente, planea expandir el uso de otras innovadoras aplicaciones, como las soluciones Frame y File, para aprovechar todos los beneficios de su asociación con Nutanix.

Particularmente visionario, es el proyecto de ampliar su oferta de servicios de laboratorio remoto con la ayuda de Nutanix. El objetivo de este proyecto, es permitir a los pacientes realizar ciertas pruebas en casa y visualizar los resultados en una plataforma virtual, sin necesidad de acudir a un lugar físico.  

"Entendemos que hay mucho por delante y que los recursos tecnológicos en el sector de la salud son un reto importante, pero Nutanix ha sido capaz de establecer una ventaja competitiva para nosotros en la industria", dice Alejandro.

"Nos complace escuchar a los clientes sobre su experiencia con Nutanix, pero estamos especialmente orgullosos de nuestros casos de éxito en el sector sanitario. Estamos orgullosos de haber podido apoyar a Referencia Laboratorio durante años tan desafiantes como estos últimos y que hayan sido uno de los primeros clientes en la región", concluye Pedro Sandalis, Regional Manager de Nutanix.