AI 是 CIO 的領導契機。為什麼？因為 AI 既令人著迷又令人恐懼，許多董事會對 AI 技術帶來的風險與機會感到不安。然而，AI 不僅可能帶來干擾，更可能為組織帶來深遠的利益。因此，CIO 擁有得天獨厚的優勢，能夠幫助董事會、為組織做好 AI 部署準備，最重要的是，領導企業邁向 AI 時代。
「一切都從董事會開始，他們在問：『我們該如何預見 AI 帶來的意外威脅？』」——東北大學（Northeastern University）技術管理與數位領導中心副教務長、教授 Arthur M. Langer 博士說道。「因此，董事會裡瀰漫著恐懼。」AI 的發展速度之快，讓政府、企業及社會各界都難以招架。
但並非所有董事會都感到恐懼，Langer 博士表示。許多高層意識到，AI 能將企業積累的龐大資料轉化為更有價值的商業資產。
Langer 博士指出：「資料將持續成長，而 AI 將推動加速進步，並為企業創造新機會。」
全球廣告巨擘 WPP 的 CEO Mark Read 近期曾向股東表示：「AI 將帶來發展新商業模式與財務模型的能力。」這正是為什麼 CIO 必須在董事會中積極推動 AI 部署，並解釋 AI 如何為企業創造新商機。
Langer 博士建議道：「這將是你與你職業生涯的一個巨大機會。」
Langer 博士表示：「AI 需要資金、時間和風險評估。CIO 必須主動倡導 AI，這不是削減技術創新的時候。」他解釋著為什麼 CIO 必須主動引領 AI 部署。
東北大學創新與創業學教授 Norman Jacknis 博士指出，領導力及探索 AI 的求知欲都至關重要。Jacknis 博士說道：「CIO 必須保持對 AI 的好奇心和開放態度，才能在 AI 世界中找到意外的驚喜。」
商業領袖和學術界一致認為，AI 不僅能支援企業現有的營運模式，更是一項推動變革的技術。因此，CIO 的角色不再只是維護基礎設施，而是成為 AI 導入的推動者和引路人。
Langer 博士說道：「AI 作為支持技術，必須依賴可信、安全的資料。CIO 必須理解，AI 技術正處於 S 型曲線的起步階段，終將成為企業的基礎技術。」
隨著 AI 成為一種普及的技術，它將逐漸轉變為支援性技術，但具備前瞻思維的 CIO 將發掘出推動業務的新機會。「主動與董事會展開關於風險、優劣和機會的對話，以商業思維進行溝通。不要將自己排除在決策核心之外，而是要不斷重塑自我。」Langer 博士提出了建議。
這意味著 CIO 必須充分發揮其溝通能力，向董事會和更廣的業務團隊說明 AI 的影響與優勢。Jacknis 博士建議 CIO 專注於 AI 成為熱門話題的三大原因。
「這就是摩爾定律的再現。」Jacknis 博士說。「我們已經看到 AI 依賴大量的計算能力；其二，軟體越來越強大；其三，資料源源不絕。你的工作就是將這些觀念解釋給董事會聽。」他進一步建議，CIO 應善用各種視覺化工具，以幫助董事會更清楚理解 AI 的影響力和價值。
Jacknis 博士指出，CIO 必須向董事會清楚說明生成式 AI 如何使用資料。他說：「許多生成式 AI 工具是基於從公開網際網路中蒐集的資料進行訓練。但我們都知道，網際網路上的資訊並不總是準確或友善。」
Langer 博士呼籲 CIO 在面對顛覆性技術時，必須做好萬全準備。他表示：「顛覆性技術的一大特點是，法律領域往往遠遠落後於技術發展。現實是，像著作權這類法律的執行將變得極為困難。我們在智慧財產權方面已經面臨諸多挑戰，而且總會有惡意分子試圖鑽漏洞。」
Jacknis 博士也認同這一觀點，並指出「這將成為本世紀最重大的法律辯論之一。不過，技術發展經常面臨這種爭議，這條路並不陌生。」他補充道：「一百年前畢卡索曾說：『優秀的藝術家模仿，偉大的藝術家竊取。』他借鑒傳統畫作，將其改造為立體主義。那麼，他算偷竊嗎？」
CIO 面臨的挑戰在於，AI 工具讓網路犯罪分子更容易發動攻擊，對企業的智慧財產權和資料安全構成嚴重威脅，可能導致毀滅性的資安漏洞。
AI 已經深入企業內部，CIO 們正在積極採用或見證來自 Microsoft、Salesforce、SAP、Workday 等公司的 Copilot 技術應用。無論是 Copilot 技術還是開放式 AI 工具，Jacknis 博士認為 CIO 可以透過策略性地將企業資料整合至這些工具中，來充分發揮其技術潛力。
Jacknis 博士說：「雲端服務提供商已經透過各種工具和資料庫，使這一切變得更簡單。另外，像 Bloomberg 這樣的公司也推出了專門的 ChatGPT 版本。」邊緣運算中的 AI 是另一項 CIO 應積極推動的技術。
若 CIO 希望在組織中引領 AI 的採用，必須從根基著手，為技術的成功奠定基礎。Jacknis 博士說：「如果你計畫自行建立 AI 模型，必須確保資料的信賴度達標。」此外，組織需要同步提升資安能力，以應對 AI 技術帶來的新型威脅。
Langer 博士也認為，AI 的普及讓惡意攻擊手段加速演進。他表示道：「我們需要加強防護，因為不僅是個人，甚至國家級的攻擊行為都已經在利用 AI 技術。隨著威脅手法不斷推陳出新，我們必須加速部署保護機制。」Jacknis 博士進一步補充：「你必須建立內部的資安控制系統，並定期進行測試以驗證防護成效。」
AI 偏見已讓多家公司陷入困境，其中最知名的例子之一是網路零售商 Amazon 的招聘 AI，該系統因訓練資料中的性別偏見而受到廣泛批評。因此，CIO 必須再次發揮關鍵作用，保護業務。
Jacknis 博士的觀察指出：「電腦只能從你輸入的資料中學習，因此必須確保模型能反映組織期望的行為模式，而非因資料不足或片面而產生偏見。」他提醒 CIO 們，資料需要不斷關注。
AI 是 CIO 提升影響力的契機。AI 的崛起，讓 CIO 在企業決策層中扮演愈發重要的角色。過去，雲端運算、行動辦公、協作平台和遠端工作，已讓數位轉型領導者在董事會中佔有一席之地。如今，AI 技術有望進一步擴大 CIO 的影響力，成為企業策略的核心驅動力。
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