| 米国連邦政府機関サポート | 米連邦ミッションクリティカルサポート | |
|---|---|---|
| 米国市民のサポートカバレッジ、米国サポートセンター | 24時間365日 | 24時間365日 |
目標応答時間 | ||
優先度1 | 1時間 | 30分 |
優先度2 | 4時間 | 2時間 |
優先度3 | 8時間 | 4時間 |
| ソフトウェアサポート： メジャーおよびマイナーメンテナンス、パッチリリース、アップグレード | ||
| ハードウェア交換： ハードウェア診断が終わってオンサイトパーツが到着した後 | 翌営業日* | 4-hour時間のパーツ交換** |
| 自動サポートモニタリング | ||
| パーツ交換のフィールドエンジニアリング | ||
| 1契約あたりの最大サポートシステム管理者数 | 6 | 無制限 |
| シニアレベルエンジニアへの直接転送 | ||
| 根本原因分析 | *** |
製品サポートプログラム
幅広い企業に対応するサポートプログラム
Nutanixの製品サポートプログラム*は、運用が限定的でリソースに制約のある中小企業 (SMB) から、ビジネスおよびミッションクリティカルな運用を週7日24時間行う大企業に至るまで、あらゆる規模の組織のニーズに応えることを目的としています。
* ソフトウェアサポートを通じて、お客様にはサポート契約が有効な間に発行されたバグ修正、パッチ、並びにメジャーリリースを含む、リリース済みソフトウェアの新規バージョンを得る資格があります。将来的なバージョンで新たに実装される機能に関しては、追加ライセンスの購入が必要となる場合がある点にご注意ください。
製品サポートサービスの比較
ソフトウェアサポート
| プロダクションサポート | ミッションクリティカルサポート | |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | 24時間365日 | 24時間365日 |
優先度1 | 1時間 | 30分 |
優先度2 | 4時間 | 2時間 |
優先度3 | 8時間 | 4時間 |
| 優先度 4 | 翌2営業日以内 | |
| ソフトウェアサポート： メジャーおよびマイナーメンテナンス、パッチリリース、アップグレード | ||
| シニアレベルエンジニアへの直接転送 | ||
| 根本原因解析* | ||
| Nutanix Insights | ||
| 自動サポートモニタリング | ||
| 1契約あたりの最大サポートシステム管理者数 | 6 | 無制限 |
** システムの可用性に影響を与えるインシデントが発生した場合、お客様のご要望に応じて優先度１のサポートリクエストに対する根本原因解析を行います。
クラウドサービスサポート
| コミュニティサポート | プロダクションサポート | |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | next.nutanix.com | 24時間365日 |
| 目標応答時間 | ||
| 優先度1 | 該当なし | 1時間 |
| 優先度2 | 該当なし | 4時間 |
| 優先度3 | 該当なし | 翌営業日 (NBD) |
| 優先度 4 | 該当なし | 翌2営業日以内 |
| シニアレベルエンジニアへの直接転送 | next.nutanix.com | |
| 契約期間 | 無料トライアル期間 | 月次、年次、または複数年 |
Nutanix Enterprise Cloud OS ソフトウェアをご購入いただく際、お客様は Nutanix NX アプライアンスもご購入いただくか、認定ハードウェアプラットフォームをサードパーティーベンダーから直接ご購入いただくこともできます。
NUTANIX NX シリーズのハードウェアサポート
Nutanix NXハードウェアを選択するお客様は、ハードウェアサポートエンゲージメントモデルから選択することができます:
| プロダクションサポート | ミッションクリティカルサポート | |
|---|---|---|
ハードウェア交換: 診断完了からオンサイトパーツ配送までの時間 | 翌営業日対応 (午前8時～午後5時)* | 4時間以内のパーツ配送** |
パーツ交換のフィールドエンジニアリング | 翌営業日対応 (午前8時～午後5時)*** |
** 地域ごとの翌営業日 (NBD) 配送の詳細は、次のリンクをご参照ください。 https://www.nutanix.com/jp/support-services/product-support/support-policies-and-faqs
** 4時間以内の到着保証はエリアによって利用できない場合があります
*** 営業時間外の対応は、本番サポートのアドオンサービスとして購入できます。詳細:https://www.nutanix.com/jp/support-services/product-support/support-policies-and-faqs
返却不要ディスクドライブプログラム (Non-Returnable Disk Drive Program)
HDDまたはSSDの交換が必要な場合でも、データセキュリティコンプライアンス規則に従い、ドライブを自社内に留めておきたい場合があります。Nutanixの返却不良ディスクドライブ (NRDK) オプションを選択頂くことで、故障が発生したディスクドライブを返却頂く必要がなくなります。このプログラムは、既存のNutanix製品に適用されます。お客様には、自社のセキュリティコンプライアンス要件や法規制に従って、交換したディスクを自己責任で廃棄頂きます。
- NRDKは、1年または3年の契約となり、全てのNutanix製品モデルに適用することが可能です。
- NRDKはブロック単位での購入が必要です
- NRDKオプションをご利用頂くためには、最低1つのNutanixのサポートプログラムの購入が必要となります。
米国連邦政府機関サポート
Nutanix米国連邦政府機関サポート (U.S. Federal Support) は、米国連邦政府機関、自治体、政府機関、軍関係機関などの要件に対応するサポートサービスです。
この個別契約によって、米国内から専用の1-800 ナンバーを使って、経験豊富なエンジニアによるフルスタックのサポートに、24時間365日アクセスできるようになります。
オンラインサポートリソース
Nutanixの受賞歴を誇るサポートサイトからは、広範な製品ドキュメント、ユーザーマニュアル、注意事項、またその他の便利な情報を含んだオンラインリソースを入手できます。ケースの作成は、ポータルからいつでも可能です。緊急サポートが必要な場合は、1-855-NUTANIX・内線3の電話サポートに連絡するか、 お客様の地域の電話番号をお探しください。
