정의
주문 날짜/시간 = 접수가 작성된 날짜/시간
배송 날짜 = 접수한 부품이 SLA에 따라 배송되는 날짜
배달 약속 날짜 = 고객이 SLA에 따라 부품을 받아야 하는 날짜
배송/배달 표(AMER, EMEA, APAC, LATAM)
아래 표에는 접수 시간을 기준으로 하여 부품 및/또는 현장 엔지니어가 배송/도착하는 시기가 나와 있습니다. 지역별 공휴일이 있는 경우에는 배송/배달 날짜가 다음 영업일로 연기됩니다. 자세한 내용은 아래 표에서 확인하십시오.
| 접수 일시 | 배송 날짜 | 배달 약속 날짜 |
|---|
| 월요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 월요일 | 화요일 |
| 월요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 화요일 | 수요일 |
| 화요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 화요일 | 수요일 |
| 화요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 수요일 | 목요일 |
| 수요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 수요일 | 목요일 |
| 수요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 목요일 | 금요일 |
| 목요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 목요일 | 금요일 |
| 목요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 금요일 | 월요일 |
| 금요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 금요일 | 월요일 |
| 금요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 월요일 | 화요일 |
| 토요일 | 월요일 | 화요일 |
| 일요일 | 월요일 | 화요일 |
배송/배달 표(중동 국가 선택)
아래 표의 내용은 중동 일부 국가(현재는 이스라엘, 아랍에미리트, 사우디아라비아, 바레인, 카타르, 쿠웨이트)의 평상시 근무 주가 반영되어 있으므로 위 표와 약간 다릅니다.
| 접수 일시 | 배송 날짜 | 배달 약속 날짜 |
|---|
| 월요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 월요일 | 화요일 |
| 월요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 화요일< | 수요일 |
| 화요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 화요일 | 수요일 |
| 화요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 수요일 | 목요일 |
| 수요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 수요일 | 목요일 |
| 수요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 목요일 | 일요일 |
| 목요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 목요일 | 일요일 |
| 목요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 일요일 | 월요일 |
| 금요일 | 일요일 | 월요일 |
| 토요일 | 일요일 | 월요일 |
| 일요일(현지 시간 오후 3시 이전) | 일요일 | 월요일 |
| 일요일(현지 시간 오후 3시 이후) | 월요일 | 화요일 |
FE 서비스 수준 계약
FE 가용성은 부품 배달 프로세스와 지정된 지원 레벨에 따라 달라집니다. 구체적인 요청이 없는 경우 목표 FE 도착 시간은 실제 부품 배송 시간과 동일합니다.
미션 크리티컬 지원(연중무휴, 4시간). 접수가 되면 4시간 이내에 FE가 현장에 도착 가능합니다. FE는 부품 배달 상황에 맞추어 조정됩니다.
제품 지원 – 필드 엔지니어(FE)는 월~금요일 오전 8시~오후 5시 사이에 현장에서 일합니다(지역별 공휴일은 제외). 작업을 오후 5시까지 완료하려면 서비스 실시 당일 오후 3시까지 FE를 예약해야 합니다. 이 수준의 서비스를 받으려면 유지 관리 서비스일로부터 영업일 기준 하루 전에 현지 시간으로('현지'의 예: 자산이 위치한 곳) 오후 3시 이전에 접수요청을 작성해야 합니다. FE가 며칠 동안 지원을 해야 하는 경우에는 최초 부품 배송 전에 승인을 받고 예약해야 합니다.
필드 엔지니어(FE)가 지원 서비스의 일부인 경우, FE가 고객사 현장으로 파견되어 하드웨어 교체만을 수행합니다. FE는 하드웨어 또는 소프트웨어 문제 해결을 수행하지 않습니다. 또한, 원격 SRE에 의존하여 모든 소프트웨어 활동을 진행합니다.