Comment réduire la « fatigue du changement » des employés dans le contexte de la transformation numérique
En 2023, la transformation sous toutes ses formes continue de figurer parmi les priorités des entreprises, de la transformation numérique à la réorganisation des méthodes de travail visant à améliorer la santé et le bien-être des employés. Pourtant, de plus en plus d'employés commencent à voir le changement comme un élément déstabilisant et déplaisant, en particulier quand ce changement leur est imposé.
D'après le rapport de Gartner sur les principales tendances RH pour 2023, les responsables RH sont de plus en plus préoccupés par la fatigue liée au changement et l'effet que ces perturbations presque constantes ont sur les employés. 53 % d'entre eux déclarent qu'il s'agit de leur priorité pour 2023, tandis que 45 % affirment que leurs employés sont lassés par tous les changements.
Et leurs inquiétudes sont justifiées. Le rapport montre que les employés sont de plus en plus réfractaires au changement : en effet, le nombre de ceux qui se disent prêts à changer leur façon de travailler pour répondre à la demande de leur employeur a diminué de plus de moitié depuis 2016. Avec de nombreux projets de transformation commerciale et numérique programmés pour l'année à venir, cette résistance croissante au changement pourrait être à l'origine de nombreuses perturbations.
Si vous avez prévu un projet de transformation numérique dans les mois à venir, la bonne nouvelle est que votre façon de gérer le changement peut rendre vos employés moins anxieux et plus motivés face à vos initiatives de transformation. Nous allons aborder ici quelques notions de base avant de nous pencher sur les mesures que vous pouvez prendre pour réduire la fatigue liée au changement.
Qu'est-ce que la transformation de l'entreprise ?
La transformation d'une entreprise est un changement fondamental apporté dans le but d'améliorer ses performances globales face à l'évolution de l'environnement du marché.
La portée de la transformation de l'entreprise est large et stratégique, impliquant un changement sismique plutôt que progressif dans la façon dont l'entreprise fonctionne. Les initiatives de transformation de l'entreprise peuvent prendre plusieurs années et porter sur la technologie, le personnel et les processus pour gagner en efficacité et en efficience.
En raison de l'ampleur et de l'impact de ce type de démarche, la transformation de l'entreprise vient du sommet de la hiérarchie et est généralement portée par le PDG ou le conseil d'administration. Il peut s'agir de passer à un nouveau modèle d'entreprise, de mettre en œuvre des méthodes pour libérer le potentiel des employés ou de procéder à un virage stratégique de grande ampleur.
Qu'est-ce que la transformation numérique ?
La transformation numérique est l'adoption à grande échelle de la technologie numérique dans une entreprise afin de modifier fondamentalement son mode de fonctionnement. La plupart des initiatives de transformation de l'entreprise impliquent une certaine forme d'investissement numérique, car une nouvelle technologie est souvent nécessaire pour créer de nouveaux processus. Toutefois, la transformation numérique est une initiative autonome conçue pour créer de la valeur en recâblant l'organisation.
Au-delà de l'adoption de nouvelles technologies, la transformation numérique implique également un changement culturel. Elle exige des entreprises et des organisations qu'elles se détournent des processus commerciaux établis de longue date et acceptent d'innover et d'expérimenter de nouvelles pratiques.
Même si cette remise en question du statu quo peut être inconfortable pour les employés, le déploiement de technologies à grande échelle est souvent nécessaire pour créer de la valeur à long terme, réduire les coûts et améliorer l'expérience des clients.
Parmi les exemples de transformation numérique, on peut citer la migration des datacenters hérités vers des structures cloud capables de fournir l'agilité, l'évolutivité et la résilience dont les organisations d'aujourd'hui ont besoin. L'intelligence artificielle et l'automatisation sont deux autres technologies qui accompagnent généralement la transformation des données. Elles peuvent permettre aux employés de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée et aider les entreprises à offrir de meilleurs services à leurs clients.
Qu'est-ce que la fatigue du changement ?
La fatigue du changement survient lorsque les employés se sentent fatigués et dépassés par un flux constant de changements organisationnels.
Il est souvent difficile de faire face à l'incertitude. Notre réaction naturelle est de fuir l'inconfort, mais dans le contexte du travail, cela est impossible. Les employés se sentent alors anxieux et perdent le contrôle, ce qui peut engendrer une résistance vis-à-vis des changements qui se présentent.
Selon une étude de Gartner, l'incertitude entourant les modalités de travail et les initiatives de transformation font que les employés sont aujourd'hui 50 % moins capables d'affronter le changement qu'ils ne l'étaient avant la pandémie. Il est intéressant de noter que ce sont les changements qui ont un impact sur notre quotidien – comme l'arrivée d'un nouveau manager ou le transfert dans une nouvelle équipe – plutôt que les changements organisationnels majeurs, qui ont le plus d'impact.
Quelles que soient les causes de la fatigue du changement, celle-ci doit être gérée avec précaution par les équipes de direction. L'apathie, l'épuisement professionnel et la frustration comptent parmi les symptômes classiques des changements provoqués par la mise en place de nouveaux processus et de nouvelles technologies. Cette lassitude peut compromettre les performances d'un employé et affecter sa capacité à prendre des décisions, à résoudre des problèmes et à communiquer efficacement. Elle peut également avoir un impact négatif sur la fidélisation des employés.
Comment aborder et réduire la fatigue du changement ?
Définissez une stratégie de gestion du changement
La gestion du changement est le processus qui consiste à guider les employés, les équipes et l'organisation dans son ensemble sur la voie du changement. Une stratégie de gestion du changement correspond aux grandes lignes des méthodes que vous utiliserez spécifiquement pour préparer et mettre en place ces changements afin d'atténuer l'impact qu'ils auront sur votre entreprise.
Une approche possible est celle d'une stratégie de changement prise en haut lieu, menée par la direction et les équipes d'encadrement. Mais que se passe-t-il si vos cadres supérieurs ne sont pas armés pour piloter le changement ? C'est là qu'une stratégie de changement ouverte, qui permet aux employés de contribuer aux décisions de changement, peut s'avérer efficace.
Dans le cadre d'une stratégie de changement ouverte, les employés peuvent parler ouvertement du changement et même déterminer la manière dont il est mis en œuvre. D'après le rapport 2023 des priorités RH de Gartner, cette approche présente de nombreux avantages, dont les suivants :
- Une multiplication par 14 des chances de réussite du changement
- Une baisse de 29 % du risque de fatigue liée au changement
- Une amélioration de 19 % de l'intention des employés de rester dans l'entreprise
- Des employés qui sont 1,5 fois plus disposés à changer
Communiquez en permanence
En période de changement, il est judicieux de communiquer le plus possible avec votre équipe en gardant à l'esprit que la communication doit se faire dans les deux sens. Faites preuve de transparence avec les informations dont vous disposez, mais prenez également le temps d'écouter et de comprendre les préoccupations de chaque membre de votre équipe. En respectant leurs émotions, en organisant régulièrement des entretiens et en les questionnant sur leur situation professionnelle et personnelle, vous leur montrerez que vous vous souciez d'eux.
Il est également recommandé de communiquer les informations le plus tôt possible. Le changement peut faire peur, mais si vous impliquez les employés à l'avance, ils auront le temps de se préparer mentalement aux défis qui les attendent. Et dans le cas d'une stratégie de changement ouverte, ils pourront également contribuer à la prise de décision.
Investissez dans les rituels d'équipe et la culture d'entreprise
Il est intéressant de noter que l'étude de Gartner a identifié deux paramètres qui rendent les équipes plus disposées à accepter le changement : la confiance et la cohésion d'équipe. Les employés qui éprouvent une plus grande confiance et qui pensent que les dirigeants d'une organisation ont leurs intérêts à cœur sont 2,6 fois plus susceptibles d'accepter le changement. Et ceux qui bénéficient d'une plus grande cohésion d'équipe sont 1,8 fois plus disposés à travailler sur ces changements pour atteindre un objectif collectif.
La mise en place de rituels d'équipe et un investissement dans la culture d'entreprise peuvent contribuer à renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et à rendre les employés plus enclins à accepter le changement. Ces rituels peuvent être aussi simples qu'un déjeuner d'équipe hebdomadaire ou une discussion de 10 minutes au début de chaque réunion pour parler de l'état d'esprit de chacun. Les rituels permettent non seulement de créer ces liens indispensables au sein de l'équipe, mais aussi de réduire l'anxiété et d'aider les employés à se sentir plus en contrôle.
Guider vos équipes sur la voie du changement
Si vous vous lancez dans un projet de transformation numérique en 2023, n'oubliez pas que la fatigue liée au changement est réelle et que pour être efficace, le changement doit reposer sur l'expérience des employés. Même si le changement peut s'accompagner de difficultés, avec les bons outils et une stratégie performante de gestion du changement, vous pouvez prendre des mesures efficaces pour lutter contre l'anxiété et préparer vos employés à faire face ensemble à ce qui les attend.
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