Cómo minimizar la "fatiga por el cambio" de los empleados durante la transformación digital
La transformación sigue ocupando un lugar destacado en la agenda de las empresas en 2023, desde la transformación digital hasta el perfeccionamiento de los métodos de trabajo para mejorar la salud y el bienestar de los empleados. Sin embargo, el mero hecho de cambiar, y en particular de hacerlo siguiendo las directrices de terceras personas, está comenzando a convertirse en una parte disruptiva y no deseada del panorama empresarial para un número cada vez mayor de empleados.
Según el informe de Gartner sobre las principales tendencias de recursos humanos para 2023, la fatiga por el cambio y el efecto que la alteración casi constante tiene en los empleados es algo que preocupa cada vez más a los responsables de recursos humanos. El 53% de los responsables de recursos humanos dijeron que era su principal prioridad para 2023, mientras que el 45% afirmó que sus empleados están agotados por todo el cambio.
Y tienen razón en estar preocupados. El informe sugiere que los empleados se resisten cada vez más al cambio, ya que actualmente menos de la mitad de los trabajadores están contentos de cambiar su forma de trabajar, en comparación con el número de empleados que se habrían mostrado satisfechos con un cambio iniciado por el empleador en 2016. Con muchos proyectos comerciales y de transformación digital planeados para el próximo año, esta creciente resistencia al cambio tiene el potencial de causar una gran disrupción.
Si está planeando un proyecto de transformación digital para los próximos meses, la buena noticia es que la forma en que gestiona el cambio puede hacer que sus empleados estén menos ansiosos y más preparados con respecto a sus iniciativas de transformación. Aquí tratamos algunos de los conceptos básicos antes de entrar en los pasos que puede seguir para mitigar la fatiga por el cambio.
¿Qué es la transformación empresarial?
La transformación empresarial es un cambio fundamental en una empresa u organización para mejorar su rendimiento general frente a los vaivenes del mercado.
El alcance de la transformación empresarial es amplio y estratégico, con un cambio sísmico en lugar de un cambio incremental en el funcionamiento de la empresa u organización. Las iniciativas de transformación empresarial pueden tardar varios años en completarse, con cambios en la tecnología, el personal y los procesos destinados a hacer que la empresa sea más eficaz y eficiente.
Dada la envergadura y el impacto de este tipo de empresa, la transformación empresarial viene de arriba abajo y, por lo general, la impulsa el director ejecutivo o la junta directiva. Podría incluir el cambio a un nuevo modelo de negocio, la adopción de medidas para liberar el potencial de los empleados o la puesta en marcha de un giro estratégico completo.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es la adopción a gran escala de la tecnología digital en una empresa para cambiar profundamente su funcionamiento. La mayoría de las iniciativas de transformación empresarial implican algún tipo de inversión digital, ya que a menudo se requiere nueva tecnología para crear nuevos procesos. Sin embargo, una transformación digital es un esfuerzo independiente diseñado para generar valor al reconfigurar la organización.
Además de adoptar nuevas tecnologías, la transformación digital también exige un cambio cultural. Requiere que las empresas y organizaciones se alejen de los procesos comerciales tradicionales y se sientan cómodos innovando y experimentando con nuevas prácticas.
Aunque desafiar el statu quo de esta manera puede ser incómodo para los empleados, la implementación de tecnología a gran escala suele ser necesaria para crear valor a largo plazo, reducir costes y mejorar las experiencias de los clientes.
Los ejemplos de transformación digital incluyen la transición de centros de datos tradicionales a estructuras en la nube que pueden proporcionar la agilidad, escalabilidad y resiliencia que las empresas necesitan ahora. La inteligencia artificial y la automatización son otras dos tecnologías que comúnmente forman parte de una transformación de datos. Pueden liberar a los empleados para que realicen trabajos de mayor valor y ayudar a las empresas a brindar mejores servicios a sus clientes.
¿Qué es la fatiga por el cambio?
La fatiga por el cambio ocurre cuando los empleados se sienten cansados y abrumados por un flujo constante de cambios organizativos.
Manejar la incertidumbre no es algo que a la mayoría de la gente le resulte sencillo. Nuestra reacción natural es huir de la incomodidad, pero en un escenario laboral eso no es posible. En cambio, los empleados se sienten ansiosos y fuera de control, lo que puede crear resistencia a los cambios que se avecinan.
Según un estudio de Gartner, la incertidumbre en torno a las medidas laborales y las iniciativas de transformación ha dejado a los empleados un 50 % menos capacitados para afrontar el cambio que antes de la pandemia. Y, curiosamente, son los cambios que afectan a nuestra vida cotidiana, como tener un nuevo gerente o pasar a un nuevo equipo, más que los cambios organizativos de gran envergadura, los que están teniendo el mayor impacto.
Independientemente de las causas de la fatiga por el cambio, los equipos directivos deben gestionarla con mucho cuidado. La apatía, el agotamiento y la frustración son síntomas comunes de los cambios provocados por los nuevos procesos y tecnologías. Esto puede dañar el rendimiento de un empleado y afectar a su capacidad para tomar decisiones, resolver problemas y comunicarse de manera efectiva. También puede tener un impacto negativo en la retención del personal.
Cómo abordar y minimizar la fatiga por el cambio
Definir una estrategia de gestión del cambio
La gestión del cambio es el proceso de guiar a empleados, equipos y organizaciones enteras en el proceso de cambio. Una estrategia de gestión de cambios es el esquema o plan de los métodos específicos que usará para prepararse e implementar esos cambios con el fin de mitigar el impacto que tendrán en su negocio.
Un enfoque para ello es una estrategia de cambio de arriba abajo, con orientación proveniente de los responsables y los equipos directivos. Pero, ¿qué sucede si sus altos cargos no están preparados para liderar el cambio? Ahí es donde una estrategia de cambio de código abierto puede ser efectiva, ya que permite a los empleados contribuir en las decisiones de cambio.
En una estrategia de cambio de código abierto, los empleados pueden hablar abiertamente sobre el cambio e incluso determinar cómo se implementa. Según el informe de prioridades de recursos humanos para 2023 de Gartner, existen múltiples beneficios asociados a este enfoque, entre los que se incluyen:
- La probabilidad de éxito del cambio se multiplica por 14
- Una reducción del 29 % en el riesgo de fatiga por el cambio
- Un aumento del 19 % en la intención de un empleado de mantenerse en su trabajo
- Empleados 1,5 veces más propensos al cambio
Comunicación constante
Durante los tiempos de cambio, es una buena práctica comunicarse con su equipo tanto como sea posible. Pero recuerde que la comunicación es una calle de doble sentido. Sea transparente con la información que tiene, pero también tómese el tiempo de escuchar y comprender las inquietudes de cada miembro de su equipo. Respetar sus emociones, programar controles regulares y preguntar cómo están profesional y personalmente puede ayudarle a demostrar que se preocupa.
También es una buena práctica comunicarse desde el principio. El cambio puede dar miedo, pero llevar a los empleados al viaje del cambio lo antes posible les da tiempo para prepararse mentalmente para los retos que se avecinan. En una estrategia de cambio de código abierto, también pueden contribuir a las decisiones que se encuentren en el camino.
Invierta en rituales de equipo y cultura empresarial
Curiosamente, el estudio de Gartner identificó dos factores que hacen que los equipos estén más dispuestos a aceptar el cambio: la confianza y la cohesión del equipo. Los empleados que tienen una mayor confianza y creen que los responsables de una organización se preocupan por sus intereses tienen 2,6 veces más probabilidades de aceptar el cambio. Y aquellos con una mayor cohesión de equipo están 1,8 veces más dispuestos a trabajar en esos cambios para lograr un objetivo colectivo.
Introducir rituales de equipo e invertir en la cultura de la empresa puede ayudar a generar confianza y cohesión en el equipo y hacer que los empleados acepten mejor el cambio. Estos rituales pueden ser tan sencillos como un almuerzo de equipo semanal o dedicar 10 minutos al comienzo de cada reunión para analizar cómo se siente cada uno en el plano personal. Además de construir esas conexiones de equipo tan importantes, los rituales pueden reducir la ansiedad y ayudar a los empleados a sentir que tienen más control.
Guiando a sus equipos en el viaje del cambio
Si se embarca en un proyecto de transformación digital en 2023, recuerde que la fatiga por el cambio es real y que el cambio efectivo se basa en la experiencia del empleado. A pesar de los retos que puede suponer el cambio, con las herramientas adecuadas y una estrategia eficaz de gestión del cambio, puede tomar medidas eficaces para combatir la ansiedad y preparar a sus empleados para afrontar juntos lo que está por venir.
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